1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37 

“Qualität beginnt damit, die Zufriedenheit des Kunden in das Zentrum des Denkens zu stellen.”

John F. Akers